Ｑ＆Ａ－０３５１／ホテル全般／回答０１

ホテル全般　（回答）

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御用の方は、弊社までご連絡ください。

Ｑ０３００１／例えば申し込んだホテルが満室の場合でも、申し込んだ時点で手配料がかかるのですか？
Ａ	ご希望のホテルが満室の場合は、他のホテルをお探し致しますので手配料はかかってまいります。但し、どのホテルも予約できない場合では、手配料は掛かりません。
Ｑ０３００２／「弊社の「予約フォーム」からの予約では、「送信」された時点で「正式予約」とさせて頂きます。」とホームページに書かれておられますが、インターネットから予約をお願いして満室で予約できない場合でも手配料金は、発生してしまうのでしょうか？
Ａ	予約できない場合は、手配料金は、不要です。ただ、予約を前提として、ホテルには問い合わせを致しますので、空き状況だけには、お答え出来かねますが御了承下さいませ。
Ｑ０３００３／展望台にあるホテルでは、山側指定というのはできるのでしょうか？また、できればしたほうがいいと思われますか？
Ａ	ホテルによって山側の指定が出来るホテルと出来ないホテルとがあります。もちろん、周囲が山ですので、外に出れば迫力ある山が眺められます。でも、お部屋の中から居ながらにして雄大な山を眺めるのも良い思い出になるかも知れませんね。
Ｑ０３００４／シングルの部屋だけでも良い景色が臨めればと思います。アイガー、メンヒ、ユングフラウなどが見えるお部屋のリクエストをお願いいたします。
Ａ	シングルルームは、どこのホテルでもそうですが、部屋の条件は一番悪くなります。どうしてもの場合には「ツインベッドのシングル利用」だと、可能の場合があります。
Ｑ０３００５／宿泊については予約のフォームを見るとホテル名を入力することになっていますが、よく解からないのでホテル名なしで申し込むことは可能でしょうか？結論的には、4人部屋である程度駅の近くで3つ星以上のホテルで、キッチン付が希望です。
Ａ	ホテルのキッチン付きの部屋は、貸し別荘と同じく土曜日～土曜日の１週間単位の契約が求められる場合が多く、そうでない場合も料金は通常の部屋よりも高くなります。ご予算や、希望を連絡いただければ特にホテル名を明記しなくても大丈夫です。
Ｑ０３００６／インターラーケンからシルトホルンやユングフラウヨッホに観光するのと、グリンデルワルトからするのとでは、どのように違いますか？
Ａ	インターラーケンとグリンデルワルトは、列車で３５分の距離です。シルトホルンは、到着日にそのまま行かれても良いですし、次の日でもＯＫです。到着日にユングフラウヨッホは、ホテルに荷物だけ置いてすぐ行くのも可能ですし(天気次第です）次の日にしても良いですし。グリンデルワルトは、山の麓の村なので、宿泊はこちらの方がお勧めですよ。インターラーケンは、山が遠いですから、あまり山岳リゾートという感じはしません。
Ｑ０３００７／ホテルのチェックイン、チェックアウトの可能時間がわかれば教えて下さい。
Ａ	通常チェックインは１４：００頃から、チェックアウトは１０：００頃になります。部屋が用意できている場合は早く部屋に入れる場合もあります。チェックインができなくても荷物はフロントで預かってくれます。
Ｑ０３００８／予定では６/２６　ＺＲＨ16:50着です。グリンデンワルドに何時ごろに着くでしょうか。宿に到着時刻を伝えておかなくても大丈夫でしょうか。
Ａ	18：00を過ぎる到着には、ホテルへの連絡が必要です。
Ｑ０３００９／今回のホテルは駐車場はあるのでしょうか？ホテルの手配をお願いした時に条件で連絡をする事を忘れていました。もし、ホテルの駐車場がない場合、近くに市営駐車場などがあればいいのですが、それも無いという事になると、今回のホテルをキャンセルして駐車場が有るホテルをお願いしなければならなくなります。この場合、キャンセル料がかかるのでしょうか？
Ａ	あらかじめ弊社で駐車場の件をお聞きしていながら、それを忘れて手配したのであれば、当然駐車場のあるホテルへ予約変更を無料で行ないますが、お客様の都合であれば、予約しているホテルを一旦、キャンセルすることとなり、キャンセル料金が発生する場合もあります。
Ｑ０３０１０／大人４人で、ファミリールームを利用することは出来ますか？
Ａ	ファミリールームは、基本的に親と子供を対象に部屋が作られておりますので、２組のご夫婦などの大人だけのご利用には向きません。ツインの寝室２部屋が有るような部屋は、アパートメントタイぷとなり、料金が高くなります。
Ｑ０３０１１／人気の宿は予約した方がよいとありましたが、その人気具合が分からないので、教えて頂けたらと思います。もし予約が必要なときは、そちらにおねがいしようと思います。
Ａ	弊社では、各ホテルの空室状況は分かりかねますが、フィルストは、山小屋です。ツェルマットのリッフェルベルグは、いまからでは部屋は空いていないでしょう。
Ｑ０３０１２／１１歳の子供と３人でツイン・ルームに泊まれますか？
Ａ	11歳の子供さんであれば、トリプルの部屋の方が宜しいでしょう。スイスの場合、ベッドがシングルベッドの幅が狭いので、11歳ではベッドが小さいです。また、ホテル側もそういう使用方法を嫌がります。
Ｑ０３０１３／なるべく経済的な費用でホテルのシングルルームは、確保依頼は可能でしょうか？空き状況について御教えください。
Ａ	弊社ホームページのホテル案内のページをご覧下さい。　ホテル別の料金表を掲載しております。弊社では、各ホテルの空室状況はわかりませんので、ご了承下さい。弊社に予約依頼を頂いて、予約を入れた時点にて分かります。
Ｑ０３０１４／ホテル予約をしたいのですが、どのようにすればいいでしょうか？
Ａ	弊社を通しての予約の場合には、弊社ホームページ内の予約画面より必要事項を記載の上、送信して下さい。また、予約の前には、必ず弊社の「予約変更規定」をご覧頂き送信下さい。別途、手配料金を頂いております。変更やキャンセルに関しましてもご理解下さい。
Ｑ０３０１５／Grindelwaldのホテルの位置が分かるマップが載ったHPはありますでしょうか。
Ａ	弊社ホームページのホテル案内、またはショッピング案内に掲載しております。他のHPに関しましては、弊社では判りかねますので、ご了承下さい。
Ｑ０３０１６／ツエルマットの山小屋に、予約しないで、直接行って平気でしょうか？
Ａ	山小屋が空いているか、どうかわからないので、ツェルマットの山小屋に直接お確かめ下さい。
Ｑ０３０１７／リッフェルベルグは空きが無いようなので、ツエルマット方面で、お勧めの山小屋があったら教えて貰えますか？
Ａ	ツェルマットであれば、シュバルツゼーとかは、いかがでしょうか。
Ｑ０３０１８／ユングフラウの景色の良い部屋が取れれば、ホテルの格は問いません。夕食は付けた方が良いのか、外で食べた方が良いのか、教えてもらえれば助かります。
Ａ	クライネ・シャイデックには、そんなにたくさんレストランがありませんので、夕食付きの方が宜しいでしょう。
Ｑ０３０１９／チューリッヒで宿泊する予定です。アドバイスがあれば教えてください。ルツェルンに泊まらない場合、チューリッヒに連泊するか、いっそのことジュネーヴとか、どこかに行くことにするか、その場合は計画が揺れております。
Ａ	移動するのが大変なのと一人で何処かに行かれるのが不安なのであれば、チューリッヒにて連泊されるのが、宜しいでしょう。
Ｑ０３０２０／ドイツのハイデルベルグのホテルの予約は、お願いできるのでしょうか？
Ａ	残念ながら、スイス以外のホテル予約はできませんのでご了承下さい。（但し、フランスのシャモニーの手配は行ないます）
Ｑ０３０２１／チューリッヒ到着の飛行機が午後９時ごろになりそうです。現在、もう少し早い到着便のキャンセル待ちの状態です。ホテルには、どのように連絡すれば良いでしょうか？
Ａ	予約時に「到着時間は２０：００頃」になると連絡を入れました。最終的にフライトが決まり、ホテル到着時間が２０：００を過ぎるようでしたらホテルに連絡を入れますので、弊社の営業時間内にお知らせください。（弊社の営業時間は、午後６時までです）
Ｑ０３０２２／ＸＸＸホテル（ホテル名はあえて、伏せました／案内所）への予約をお願いしたいのですが。
Ａ	予約フォームに記入いただいたXXXホテルは、いずれも団体が利用するホテルですので、私の個人的な考えですが、個人旅行のお客様にお勧めしておりません。ご希望以外のホテルで恐縮ですが、アルペンホフは駅から徒歩5分ほどの立地にありながら、高台に位置しますのでアイガーの眺めが良いホテルです。スイス三角屋根のシャレースタイルの新しい建物ですので、快適な滞在をお楽しみ頂けると存じます。
Ｑ０３０２３／Genevaで一泊します。駅の近くで安価なbusiness hotelの予約をしていただく事は可能ですか。その際価格はどうなっていますか。
Ａ	弊社のホームページはご覧頂きましたでしょうか。その中ですと、Strasbourg-UniversとBerninaが駅のすぐそばにあります。（料金はＨＰをご覧下さい）また、Montanaも駅から２ブロックと近いです。ご検討下さい。
Ｑ０３０２４／ホテル予約をインターネットを使用して行ないたいのですが？
Ａ	ホテルに関しましては、弊社のホームページ内のホテル案内欄に記載されておりますので、ホームページをご覧下さい。また、弊社に予約手配を依頼される場合には、必ずホームページ内の手配規定を熟読し、内容をご理解頂きました上で、必要事項を記載の上送信下さい。記載内容を読んで弊社の予約手配担当者が手配を行ないます。別途、手配料金を頂いております。変更やキャンセルに関しましても内容をご理解下さい。
Ｑ０３０２５／８月１０日のホテルへの到着が午後の７時頃になる予定です。天候の具合などで到着が早くなる場合もホテルへの連絡が必要なのでしょうか？また、連泊の場合ホテルに帰る時刻が遅いことを連絡する必要は有るのですか。
Ａ	ホテルには１９：００頃到着と連絡を入れました。早く到着する分には連絡を入れる必要はありません。また連泊の場合は連絡の必要はありません。
Ｑ０３０２６／9/22から２週間、ＡＲＴを習えるところでホームステイしたいと考えています。資料あれば郵送ください。
Ａ	申し訳ありませんが、弊社ではホームスティの斡旋や資料等は、持ち合わせておりません。
Ｑ０３０２７／車椅子でも利用できるホテルがあれば教えてください。
Ａ	ホテルの予約をするのに、部屋の広さ、エレベーターバスルームなど、車椅子の方に最低必要な幅などがお分かりでしょうか？車椅子の方は、介添えがあると多小の歩行は可能でしょうか？こういう部屋、ホテルだけは困る！　と言う条件がありましたら教えて下さい。
Ｑ０３０２８／山岳ホテルに泊まるのはおすすめですか？
Ａ	個人の方の好みによるかと思われますが・・・・・。混み合っている時期ではないので、天候を見てから決めるという方法もあります。でも、どんな天候であろうと絶対に泊まりたいと思われましたら、必ず事前に予約手配を済まされる事をお薦めします。
Ｑ０３０２９／ホテルによって禁煙ルームのみのホテルもありますか？
Ａ	禁煙のみのホテルは、まだ少ないと思いますが、フロアーによって、分けているホテルもあります。ご希望があれば、ご予約の際にお申し出下さい。
Ｑ０３０３０／ホテル予約をお願いした場合、回答はすぐに頂けますか？
Ａ	弊社では空きを確認してから予約を入れるのではなく、予約を頂いてからホテルにリクエストをしますので、ホテルによっては回答が遅くなることもあります。そこで満室ですと、次のホテルにまたリクエストするという形をとっております。口約束ではなく、書面で回答をもらわないと後で問題になることがございます。ですので、必ずしも即答とはいきません。
Ｑ０３０３１／ホテルには、タオルや石鹸などは備え付けられているのでしょうか。
Ａ	通常、２つ☆クラス以上のホテルでは、タオル、石鹸は部屋にあります。
Ｑ０３０３２／友達とスイス旅行をするんですが、２泊か３泊、グリンデルワルド周辺に滞在しようと思っています。学生ばっかりなので金がないものですから安い宿を捜しています。もし、オススメの(安ければ安いほどうれしい・・・)ユースかＢ＆Ｂなどあれば教えていただけないでしょうか。
Ａ	弊社では、残念ながらユースホステルなどの予約手配は行なっておりません。グリンデルワルトの観光局のホームページをご覧頂ければ、ユースホステルの電話番号が掲載されています。直接ご確認下さい。
Ｑ０３０３３／７月２０日以降、数日間滞在について今からでも宿は確保可能でしょうか？できればアットホームなホテルかコンドミニアムが希望です。おすすめありますか？
Ａ	弊社のホームページをご覧頂ければ、各地のホテル情報から料金やコメント等掲載しております。
Ｑ０３０３４／８月１日は建国記念日ですよね。そのころはいっぱいですか？
Ａ	通常は、かなり混み合っています。
Ｑ０３０３５／ホテルリストに載っている料金は1人当たりですか?　それともルームチャージですか？
Ａ	ホテル案内の最初の案内に、「お部屋あたりの料金」と掲載しておりますので、ご覧下さい。
Ｑ０３０３６／貴社ホームページに示されているpriceは税金込みですか？もしそうでない場合、税金込みで教えてください。
Ａ	スイスのホテルの料金は、基本的に「税金・サービス料金｣は、込みとなっています。弊社のホテル・リストも「税金・サービス料金｣は、込みとなっています。
Ｑ０３０３７／ホテルの空室状況と料金を至急教えてください。ツインルーム（もしくはダブルルーム）＋シャワー（バスタブもあれば尚良い）での希望です。また、山側の部屋が空いているかどうかも教えてください。
Ａ	弊社では、空き状況だけをお知らせしておりません。また、こちらのホテルは小さいホテルが多く、オンラインにて空室状況がわかるようには、なっておりません。ご予約いただく事を条件に、各ホテルに空き状況を聞いてからの回答となります。
Ｑ０３０３８／７月１２日から１５日までの３泊をグリンデルワルトで過ごす予定です。そこで、ＸＸＸ　Hotelに行こうと思いますが、本に掲載されている連絡先が使えません。ホテルのＦＡＸかＥ-mailを教えて下さい。また、なるべく安く景色の良いホテルがありましたら紹介してください。
Ａ	グリンデルワルトのホテルの案内に関しましては、弊社ホームページをご覧下さい。弊社を通しての予約の場合には、弊社ホームページ内の予約画面より必要事項を記載の上、送信下さい。また、予約の前には、必ず弊社の予約変更規定をご覧頂き送信下さい。（別途、手配料金を頂いております。変更やキャンセルに関しましてもご理解下さい）なお、Hotel　ＸＸＸですが、すでに営業を中止しております。
Ｑ０３０３９／日本からチューリッヒに行きます。１泊目は　交通手段によると思いますがどこで泊まるのがお勧めなのでしょうか？
Ａ	候補としては、チューリッヒ、ルッツェルン、ベルン等があるかと思います。十数時間のフライト後で、疲れているかもと思われるのであれば、チューリッヒが宜しいでしょう。
Ｑ０３０４０／ホテル予約をする場合、どのようにすれば良いのですか？
Ａ	弊社のホームページをご覧頂ければホテルの名前、料金等全て掲載しておりますので、ホテル予約の参考にされて下さい。予約手配を依頼される場合には弊社ホームページ内にあります「予約画面」より必要事項を必ず記載の上、送信して下さい。その前には、必ず弊社の「予約規定内容」を熟読して頂き、内容をご理解頂いた上送信下さい。（別途、手配料金を頂いております。また、変更やキャンセルの規定に関しましてもご理解の上、送信して頂いているものとして、手配を開始します）内容を読みまして、弊社の予約手配担当者が記載内容に添った形で予約手配を開始します。